Удаление аккаунта и данных

Удалить аккаунт можно самостоятельно в приложении — за три шага и без обращения в поддержку. Если доступа к приложению нет, удаление можно запросить по электронной почте.

01СПОСОБ 1. УДАЛЕНИЕ В ПРИЛОЖЕНИИ

1.1.Откройте приложение Lupeen и войдите в свой аккаунт.

1.2.На главном экране нажмите на аватар в правом верхнем углу — откроется экран «Настройки».

1.3.Пролистайте экран вниз до блока «Опасная зона» и нажмите «Удалить аккаунт».

1.4.Подтвердите действие кнопкой «Удалить навсегда».

1.5.Аккаунт и связанные с ним данные удаляются с сервера сразу же, в момент подтверждения. Действие необратимо: восстановить удалённые данные невозможно.

02СПОСОБ 2. ЗАПРОС ПО EMAIL

2.1.Если у вас нет доступа к приложению, отправьте письмо на адрес sergeykhokhlov12345678@gmail.com с темой «Удаление аккаунта».

2.2.Письмо необходимо отправить с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт — это подтверждает, что запрос исходит от владельца аккаунта.

2.3.В письме укажите, что именно нужно удалить: весь аккаунт целиком или отдельные категории данных (например, только замеры и вес или только дневник питания).

2.4.Запрос обрабатывается в течение 30 дней с момента получения. Об исполнении мы сообщаем ответным письмом.

03КАКИЕ ДАННЫЕ УДАЛЯЮТСЯ

3.1.При удалении аккаунта безвозвратно удаляются все связанные с ним данные:

• учётная запись: имя, адрес электронной почты, пароль, идентификатор аккаунта, данные входа через Google;
• профиль: пол, возраст, рост, цель, уровень активности, цели по калориям и БЖУ;
• показатели здоровья и фитнеса: вес и его история, замеры тела, шаги и активные калории, импортированные из Apple Health / Health Connect;
• питание: дневник приёмов пищи, созданные блюда и рецепты;
• тренировки: расписание, журналы тренировок, блоки занятий и их статусы;
• связи «тренер — клиент», заметки тренера о клиенте, архив тренировочной истории;
• переписка в чате и запросы на оплату;
• реквизиты для оплаты (у тренеров): способ перевода, телефон, комментарий;
• токены push-уведомлений и настройки напоминаний.

3.2.Если аккаунт принадлежит тренеру, вместе с ним удаляются профили «управляемых» учеников — тех, кого тренер завёл вручную и кто не связан ни с одним другим тренером, — вместе со всеми их данными.

3.3.Данные, которые хранились только на вашем устройстве (кеш, токен входа, локальные настройки), удаляются вместе с приложением при его удалении.

04КАКИЕ ДАННЫЕ СОХРАНЯЮТСЯ И НА КАКОЙ СРОК

4.1.После удаления аккаунта сохраняются только обезличенные данные, по которым вас нельзя идентифицировать:

• Продукты, добавленные вами в общую базу питания. Они остаются доступны другим пользователям, но связь с вашим аккаунтом удаляется. Срок хранения — бессрочно, как часть общего справочника продуктов.
• Обращения в поддержку и отчёты об ошибках (текст обращения и технические журналы приложения). Связь с вашим аккаунтом удаляется. Срок хранения — до 1 (одного) года с момента обращения.
• Служебные записи безопасности — идентификаторы отозванных токенов доступа. Персональных данных не содержат. Срок хранения — до истечения срока действия токена (не более 30 дней).

4.2.Обезличенная статистика использования приложения (просмотры экранов, факты действий без содержимого) собирается сервисом Google Analytics для Firebase и хранится в обезличенном виде в соответствии с настройками сервиса — не более 14 месяцев. По этим данным невозможно восстановить ваш профиль, переписку, питание или показатели здоровья.

4.3.Данные могут храниться дольше указанных сроков только в том случае, если это прямо требуется законодательством Российской Федерации.

05УДАЛЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ДАННЫХ БЕЗ УДАЛЕНИЯ АККАУНТА

5.1.Аккаунт можно сохранить и удалить только часть данных. Прямо в приложении удаляются: записи веса, приёмы пищи в дневнике питания, созданные блюда, тренировки в расписании — свайпом по записи влево или через меню записи.

5.2.Отключить импорт данных из Apple Health / Health Connect можно в «Настройках» приложения, в блоке «Интеграции» — после отключения новые данные о здоровье с устройства не поступают. Отключить push-уведомления можно в системных настройках телефона.

5.3.Если нужную категорию данных не получается удалить в приложении, отправьте запрос на sergeykhokhlov12345678@gmail.com — мы удалим её в течение 30 дней.

06КОНТАКТЫ

Оператор персональных данных: Хохлов Сергей Олегович.

E-mail: sergeykhokhlov12345678@gmail.com

Телефон: +7 922 344-95-62

Подробнее о составе данных, целях и сроках обработки — в Политике конфиденциальности.